C’est un fait : un client fidèle à une entreprise est le pilier le plus important pour assurer sa pérennité. En effet, un client fidèle est celui qui achète régulièrement des produits ou des services d’une même marque ou d’une même entreprise ; une aubaine pour développer les chiffres et pour maintenir les bénéfices de manière stable, voire élevée.
Selon les chiffres, environ 67 % des clients qui reviennent dépensent plus que les nouveaux clients. D’où tout l’intérêt d'accroître leur fidélité. Que vous possédiez déjà votre entreprise ou que vous envisagiez d’en créer une, voici quelques éléments de base pour peaufiner votre stratégie de fidélisation.
Restez en contact avec vos clients
Pour que vos clients soient fidèles, vous devez tisser des liens au-delà du lien d’achat. Et quel est le meilleur moyen pour arriver à cette fin ? En communiquant régulièrement ! Ne vous limitez pas tout simplement aux messages courants, aux mails routiniers ou encore aux publications passe-partout sur les réseaux sociaux. Développez votre notoriété en présentant, par exemple, votre histoire et vos valeurs.
Faites-vous connaître auprès de votre clientèle en investissant dans des vêtements personnalisés à votre image pour tous les employés, des objets publicitaires à l’image de votre entreprise, etc. Il suffira alors d’un seul regard pour que vos clients sachent qu’il s’agit de vous, de votre entreprise, de vos produits.
Plus ils apprendront à vous connaître, plus ils seront enclins à toujours se tourner vers votre entreprise / votre marque. Cette technique est un point supplémentaire pour avoir une véritable image de marque et pour vous différencier efficacement de la concurrence.
Soyez crédible
Comment voulez-vous que vos produits ou vos services plaisent à vos clients si vous n’êtes pas assez crédibles à leurs yeux ? Pour assurer cette crédibilité, vous ne devez pas minimiser l’importance des accessoires et des objets que vous utilisez au quotidien au sein de votre entreprise. Dès que les clients entrent dans votre boutique, dans votre showroom ou dans votre entreprise, ils doivent tout de suite ressentir cette crédibilité.
Pour cela, il est indispensable de bien soigner vos tenues de travail. Soyez présentables grâce à des vêtements de travail personnalisés pour tous vos employés et collaborateurs. La qualité doit se ressentir dès les premiers pas dans votre entreprise. Faites également en sorte que l’expérience client soit inoubliable.
En sortant de votre magasin, le client devra déjà se faire une image positive de votre entreprise. Il doit comprendre que vous vous investissez et que vous êtes toujours en quête des moyens pour les satisfaire.
Soyez présent sur les réseaux sociaux
Que vous soyez une petite PME, une grande entreprise ou même une multinationale, la présence sur les réseaux sociaux est indispensable ! Vos collaborateurs, vos prospects, vos futurs clients et vos clients sont tous sur les réseaux sociaux. Cela doit être une raison suffisante pour y être aussi n’est-ce pas ?
En communiquant via les réseaux sociaux, vous pouvez donc être certain de toucher plus de personnes. Alors, certes, l’impact des réseaux sociaux sur les chiffres d’affaires n’est pas phénoménal, mais c’est un excellent moyen pour fidéliser vos clients et pour augmenter votre visibilité. Vos clients actuels pourront également partager vos prestations, vos produits ou vos services à leur cercle d’amis. À coup sûr, cela portera ses fruits.
En plus de partager de vos nouvelles, pensez aussi à récompenser vos « abonnés ». Vous pouvez, par exemple, organiser des jeux-concours pour offrir des t-shirts à votre image, des sweats personnalisés ou d’autres vêtements au logo de votre entreprise.
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